Stornierungen

Stand: August 2026

Diese Seite erklärt, wie Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren können und was gilt, sobald die Ware bereits versandt wurde.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit formlos stornieren. Kontaktieren Sie uns hierzu unter info@holzpelletsexpress.de oder telefonisch unter 017682549999, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand erstatten wir den vollständigen Kaufpreis auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel.

Stornierung nach dem Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung im eigentlichen Sinne nicht mehr möglich. In diesem Fall steht Ihnen stattdessen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie unter Rückgabe & Erstattung.

Stornierung durch uns

In seltenen Fällen — etwa bei nicht verfügbarer Ware oder bei erkennbaren Fehlern in der Preisauszeichnung — behalten wir uns vor, eine Bestellung zu stornieren. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.

Bearbeitungsdauer

Erstattungen im Rahmen einer Stornierung erfolgen in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung der Stornierung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.